سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في سيرة الطيب دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. في حال رغبتم في استرجاع أو استبدال أي منتج، يرجى الالتزام بالشروط التالية التي تضمن حصولكم على أفضل تجربة تسوق ممكنة.
1. سياسة استرجاع واستبدال العود
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أسبوع واحد (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- شروط التجربة: يُسمح للعميل بتجربة كمية لا تتجاوز 2 جرام. يجب أن يكون العود المتبقي في حالته الأصلية، لم يتعرض للكسر أو التلف.
- حالات الرفض: لا يتم قبول الإرجاع إذا تم تجاوز الكمية المسموح بها للتجربة أو إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية.
2. سياسة استرجاع واستبدال العطور
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال أسبوع واحد (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- شروط المنتج: يجب أن يكون العطر مغلقًا تمامًا وبغلافه الأصلي (السلُّوفان).
- حالات الرفض: لا يتم قبول الإرجاع في حال تم فتح الغلاف البلاستيكي (السلُّوفان) أو استخدام العطر بكمية ملحوظة، أو في حال تلف العبوة.
3. سياسة استرجاع واستبدال الدهن والمسك
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- شروط التجربة: يُسمح بالتجربة على قطعة قماش أو منديل فقط.
- حالات الرفض: لا يتم قبول الإرجاع نهائيًا إذا تم استخدام المنتج على الجلد لأسباب صحية، أو إذا تغيرت رائحة المنتج بسبب سوء الاستخدام.
4. سياسة استرجاع واستبدال البخور
- المدة الزمنية: يُسمح بطلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- شروط التجربة: يُسمح بتجربة كمية يسيرة جدًا لا تؤثر على الوزن الإجمالي للمنتج.
- حالات الرفض: لا يتم قبول الإرجاع في حال تم استهلاك كمية كبيرة من البخور أو في حال تلف المنتج.
5. المنتجات ضمن العروض والتخفيضات
- العروض المجمّعة: في حالة العروض التي تتضمن أكثر من منتج (مثل: "اشتري قطعة واحصل على الأخرى مجاناً")، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض لكي يتم قبول طلب الاسترجاع. لا يمكن إرجاع جزء من العرض واسترداد قيمته.
- التخفيضات: المنتجات التي تم شراؤها ضمن فترة التخفيضات أو بأسعار مخفضة لا يمكن استبدالها، ويُسمح فقط باسترجاعها وفقًا للشروط المذكورة أعلاه.
إجراءات الاسترجاع واسترداد المبلغ
- التواصل معنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في سيرة الطيب على واتساب عبر الرقم 0598365677 أو من خلال البريد الإلكتروني [email protected] لتقديم طلب الاسترجاع.
- تغليف الشحنة: بعد الموافقة على الطلب، سنقوم بإرسال بوليصة شحن لكم. يرجى طباعتها وإعادة تغليف الشحنة جيدًا ثم تسليمها إلى أقرب مكتب لشركة الشحن المحددة.
- فحص المنتج: عند استلامنا الشحنة المسترجعة، سيتم فحصها للتأكد من مطابقتها لشروط سياسة الإرجاع.
- استرداد الأموال:
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن وهي 30 ريالاً للشحنات داخل المملكة، و70 ريالاً أو ما يعادلها للشحنات خارج المملكة.
- رسوم الدفع الإلكتروني: في حال تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية (فيزا / ماستركارد)، سيتم خصم 2.5% من قيمة المبلغ كرسوم بنكية.
- سيتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة المسترجعة.