الأسئلة المتكررة
الأسئلة المتكررة
هل أنا بحاجة إلى إنشاء حساب في المتجر الإلكتروني سيرة الطيب للعود والعطور؟
ليس بالضرورة إنشاء حساب ولكن لا يمكنك الشراء بدون تسجيل دخول عن طريق رقم الجوال، وعند التسجيل، سوف تستطيع الاستفادة من المميزات التالية:
- مراجعة تاريخ وحالات عملياتك الشرائية على المتجر الإلكتروني سيرة الطيب للعود والعطور.
- الحصول على العروض والخصومات أول بأول.
- حفظ منتجاتك المفضلة في قائمة الأمنيات.
- حفظ عنوانك لجعل التسوق أسهل في المستقبل.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم .. تستطيع إلغاء طلبك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء سيرة الطيب للعود والعطور وذلك قبل شحن المنتج عن طريق رقم الوات ساب 0598365677.
أما في حالة شحن المنتج تستطيع أن تقوم بعملية استرجاع المنتج مع تحملك تكلفة الشحن بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة أي بنفس الحالة الأصلية التي استلمت المنتج عليها (عليك مراجعة سياسة الاسترجاع والاستبدال).
في حال ان تم شحن الطلب ولم يستلمه العميل وتم ارجاعه الطلب من قبل شركة الشحن للمتجر سيرة الطيب يترتب على ذلك رسوم مقدراها 30 ريال يتم خصمها من قيمة الطلب وارجاع باقي المبلغ للعميل.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم .. يمكنك ذلك، فإنه عند استلام طلبك سيتم إرسال بريد إلكتروني لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع الشحنة عن طريق الموقع الإلكتروني لشركة الشحن بعد إستلام رابط التتبع.
ماذا لو لم أكن موجوداً عند توصيل الطلب الخاص بي؟
يمكنك تفويض شخص آخر لاستلام الشحنة الخاصة بك عند قيامك بعملية الشراء وذلك باختيارك إضافة عنوان المستلم الذي سوف ينوب عنك في استلام الشحنة بناءا على البيانات المسجلة أثناء إتمام عملية الشراء والدفع.
هل يتم إعلامي عن المنتجات المتوفرة والغير متوفرة ؟
نعم .. عند قيامك بأي عملية شراء من المتجر الإلكتروني سيرة الطيب للعود والعطور سيتم إعلامك عند اختيار المنتج عما إذا كان متوفر أو غير متوفر بالمخزون.
ما هي وسائل الدفع المتاحة؟يمكنك الدفع باختيار أحد الوسائل التالية لإتمام عملية الشراء في متجر سيرة الطيب للعود والعطور:
- البطاقات الائتمانية (فيزا - ماستر كارد)، وبطاقة مدى
- آبل باي
- التحويل البنكي
- الدفع نقداً عند الاستلام (مع تحمٌلك رسوم إضافية قدرها 10 ريال سعودي - رسوم الخدمة)
هل يتم تسجيل وحفظ بيانات ومعلومات البطاقة المستخدمة في الدفع سواء بطاقة فيزا أو ماستركارد أو مدى في قاعدة بيانات المتجر الإلكتروني؟
بالطبع لا، حيث لا تقوم سياسة سيرة الطيب للعود والعطور بحفظ وتخزين بيانات ومعلومات البطاقة في قاعدة بياناتها على الإطلاق وتلتزم سيرة الطيب بخصوصية العميل وآمنة بياناته بل تقوم فقط بربط هذه البيانات مع مزود خدمة الدفع الإلكتروني، ليتم فحص بيانات البطاقة والـتأكد منها، والرصيد المتوفر لخصم مبلغ الطلب.